新冠肺炎如同一场黑风暴，席卷了数以万计的普通人，在漫长的隔离中，城市摁下了暂停键，人仿佛一座孤岛，很多人都承受着分离的苦楚，担心年迈独居的父母买不到菜，惋惜爱人最需要的时候却不能陪在身边。疫情可以隔绝空间，却不能隔离爱。
自疫情发生以来，很多人通过在京东生鲜下的一笔笔订单传递情感，将自己与外界串联起来。为了不辜负大家的心意，京东生鲜也是卯足了劲，从供货、产品配送、售后保障等各个方面，守护着人们共克时艰的决心。
可以看到，面对突如其来的疫情，京东生鲜迸发出了令人惊讶的业务能力。在绝大部分快递都停运的时候，京东生鲜仍坚持向疫区的人们运送食材，一袋米、一把面甚至一根胡萝卜，全都送货上门，并且服务质量仍然维持着极高的水准！
收不到货即时退款、打电话督促收货、给快递上面加冰袋...为大家的口粮操碎了心的不只有京东小哥，还有京东生鲜的保温箱。
即便是非常时期，服务水平也丝毫不马虎，京东生鲜能被大家记住，就是因为它一直冲在前面的，可谓是时势造英雄。从提高配送速度、优化供应链、建立产品标准、保障品质...这些京东生鲜一直在做的努力，都在这次疫情期间得到了完美印证。
实际上，送生鲜产品是一项技术活+体力活，比如包装好的绿叶蔬菜，如果在挤压下叶片会萎靡，显得不新鲜，就会有被投诉的风险；鲜肉、豆腐等容易变质的食物得早早送到，否则也都会成为投诉的重灾区。
当买到这些并不令人满意的产品时，与商家协商解决是个颇费精力的事情，又是拍照证明，又是后台申请，又是找快递寄回，折腾完了还得重新下单。
在这个问题上，京东生鲜的解决方式显得格外简单粗暴，只要是从京东生鲜送出的产品，没有一个能原路返回：买的水果坏了一个？全额退款！买的东西没收到货？全额退款！买的东西货不对版？不用寄回全额退款！
面对这样霸气的解决方式，有的人赞叹京东生鲜财大气粗，有的人瞬间路人转粉，还有的人看不下去京东生鲜的亏损直言心疼！
在这一过程中，比疫情蔓延更快的，其实是人与人之间的守望相助。表面上京东生鲜处理的是售后问题，实质解决的是信任，能让消费者像购买一包餐巾纸那样购买生鲜产品，已经不单单是省钱、便捷，更多的是让人觉得信任。
当社会关系被路口、房门、车站阻断开来，个体成了孤独的原子，在这别具意义的日子里，京东生鲜越战越勇，用高品质的产品和服务将城市原本的样子一点点唤回，通过一个个包裹，触达一个又一个人的内心，为我们展开了互相支撑的可能性，来共同迎接春天的来临。