当一名顾客在餐馆的外卖中发现餐巾纸，有没有主张自己权益的权利？餐饮企业是应该积极协商，还是直接报警解决？犯了错误，应该用最稳妥的冷处理，还是冒舆情奉献官方道歉？而网友面对这样的道歉又是怎样的态度？这两天，中式快餐头部品牌老乡鸡的一则道歉信，让我们看到了一件小事背后的网络舆论生态众生相。
8月25日，老乡鸡发道歉信，称在未查实异物来源的情况下，老乡鸡报警是对消费者的极度不负责任，老乡鸡品牌承担此事责任。道歉信说，经查，消费者钱女士并未提出不合法的赔偿诉求，关于她敲诈勒索的说法纯属子虚乌有。此前，北京的消费者钱女士称在老乡鸡北京融科天地店外卖中吃出纸巾，餐厅报警称被敲诈，引发大众